返品・交換および製造上の不具合について

LINIMOURでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の状態や返品理由に応じて、返品・交換・返金の対応を行っております。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に support@linimour.com までご連絡ください。

まずご確認ください

商品到着後の確認について

商品をお受け取りになりましたら、できるだけ48時間以内に商品の状態をご確認ください。

ご確認いただきたい内容：

・商品に破損や傷がないか
・ご注文の商品と相違がないか
・付属品がすべて揃っているか
・商品が正常に動作するか（対象商品の場合）

※早めにご確認いただくことで、配送中の破損や商品の初期状態について確認がしやすくなります。
※48時間を過ぎたことのみを理由として、製造上の不具合に関する対応が自動的に対象外となるものではありません。

製造上の不具合に関する30日間の対応

商品到着後30日以内に確認された製造上の不具合については、商品の状態を確認のうえ、交換・返金等の対応を行います。

対象となるのは、通常の使用方法において発生した製造上の不具合に限ります。

対象外となる例

・通常の使用による摩耗や経年変化
・お客様の過失による破損
・落下や衝撃による破損
・水濡れ等による損傷
・不適切な使用方法による破損
・商品の改造や分解による不具合

※本規定は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

商品到着時の破損・初期不良・誤配送について

商品到着時に破損がある場合、初期不良が確認された場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、確認を円滑に行うため、商品到着後7日以内を目安に support@linimour.com までご連絡ください。

ご連絡の際に必要な情報

1. 注文番号
2. 商品名
3. 不具合・破損等の詳細
4. 商品の状態が確認できる写真または動画

当店にて不良・破損・誤配送と確認された場合は、状況に応じて以下の対応を行います。

・同一商品との交換
・在庫がない場合の代替対応
・返金

高額商品の確認について

10,000円以上の商品について破損・不具合をご申告いただく場合は、確認を円滑に行うため、可能な範囲で開封時の動画撮影をお願いいたします。

動画には以下の内容が確認できるようお願いいたします。

・外箱を開封する様子
・梱包材を取り出す様子
・商品の状態
・破損・不具合箇所

※確認資料が不足している場合、追加の写真・動画等をご依頼する場合があります。

お客様都合による返品

お客様都合による返品は、商品が未使用かつ再販売可能な状態である場合に限り、商品到着後30日以内であれば承ります。

返品理由の例：

・色、サイズ、デザインがイメージと異なる
・商品イメージが想定と異なる
・誤って注文した
・購入後に気が変わった
・他店でより安い商品を見つけた

返品条件

・商品到着後30日以内であること
・未使用であること
・使用痕、着用痕、洗濯済み、装着済み等の形跡がないこと
・元の梱包材、タグ、ラベル、付属品が揃っていること
・再販売可能な状態であること
・返送料はお客様負担となります
・商品代金の20%の再入庫手数料が発生します

※開封済みの場合でも、未使用かつ再販売可能な状態であれば返品対象となる場合があります。

再入庫手数料について

お客様都合による返品の場合、商品代金の20%を再入庫手数料として差し引きます。

この手数料には以下の費用が含まれます。

・商品の検品費用
・再梱包、ラベル貼り替え費用
・在庫管理に伴う費用
・開封等による商品価値の減少分
・事務処理費用

例：10,000円の商品を返品する場合
商品代金：10,000円
再入庫手数料：2,000円
返金額：8,000円
返送料：お客様負担

お客様都合の返品における返金方法

返品手続き

返品をご希望の場合は、まず support@linimour.com までご連絡ください。

ご連絡時に必要な情報

1. 注文番号
2. 商品名
3. 返品・交換理由
4. 希望する対応（返金・交換・ストアクレジット）
5. 商品の状態が確認できる写真

返品の流れ

1. お客様からご連絡
2. 当店にて内容を確認
3. 返品・交換の可否をご案内
4. 承認された場合、返品先住所と返送方法をご案内
5. 商品をご返送
6. 当店にて商品を受領・検品
7. 返金・交換またはストアクレジットを発行

※事前承認なしに返送された商品は受け付けません。
※お客様都合の返品で使用痕が確認された場合、返品をお断りする場合があります。

お客様都合による返品をお受けできない商品

以下の商品については、原則としてお客様都合による返品をお受けできません。

・使用済みの商品
・生鮮品（食品、花、植物など）
・特注品、名入れ品などのカスタム商品
・パーソナルケア製品
・衛生上再販売が困難な商品
・危険物、引火性液体、ガス
・50%以上割引されたセール・クリアランス商品
・ギフトカード
・ダウンロード可能なデジタル商品
・お客様の過失により破損した商品

※製造上の不具合、初期不良、誤配送等については、この限りではありません。
※商品ごとの返品可否についてご不明な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

海外提携倉庫から発送される商品の返品について

海外提携倉庫から発送される商品については、返品処理に通常より時間がかかる場合があります。

・お客様都合による使用済み商品の返品はできません
・返送先が日本国外となる場合があります
・お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります

※製造上の不具合、初期不良、誤配送の場合は、商品の状態を確認のうえ適切に対応いたします。

交換について

商品の交換をご希望の場合は、商品の状態や在庫状況を確認のうえ、交換方法をご案内いたします。

お客様都合による交換の場合は、現在の商品について返品手続きを行っていただき、返品が承認された後、新しい商品をご注文いただく場合があります。

※在庫状況により、同一商品との交換ができない場合があります。

返金について

返品商品を受領・検品し、返金条件を満たしていることが確認された後、返金手続きを行います。

製造上の不具合・初期不良・誤配送の場合

・対象となる場合は商品代金を全額返金
・当店が負担すべき返送料は当店負担
・再入庫手数料なし

お客様都合の場合

・商品代金の80%を返金
または
・商品代金の100%をストアクレジットとして付与
・返送料はお客様負担

返金の目安

・商品受領後：通常1～2営業日以内を目安に検品
・検品完了後：返金手続きを実施
・返金承認後：原則10営業日以内に元のお支払い方法へ返金

※銀行やクレジットカード会社の処理状況により、口座への反映までさらに時間がかかる場合があります。
※返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、 support@linimour.com までお問い合わせください。

よくある質問

Q. 商品を開封しましたが、使用していません。返品できますか？

A. 商品に使用痕がなく、付属品等が揃った再販売可能な状態であれば、返品対象となる場合があります。

Q. 商品を使用してから製造上の不具合が分かりました。対応できますか？

A. 商品到着後30日以内に確認された製造上の不具合については、商品の状態を確認のうえ対応いたします。

Q. 自分の都合で返品する場合も30日以内ですか？

A. はい。商品到着後30日以内で、未使用かつ再販売可能な状態である場合に限り承ります。返送料はお客様負担となり、20%の再入庫手数料が発生します。

Q. 不良品の場合も20%の手数料がかかりますか？

A. いいえ。当店にて製造上の不具合、初期不良、破損または誤配送と確認された場合、再入庫手数料はかかりません。

Q. 返品後、いつ返金されますか？

A. 商品を受領・検品し、返金が承認された後、原則10営業日以内に返金手続きを行います。

Q. ストアクレジットに有効期限はありますか？

A. 発行日から1年間有効です。

お客様サポート

返品・交換・製造上の不具合についてご不明な点がございましたら、 support@linimour.com までお問い合わせください。

受付時間：月曜日〜金曜日 10:00～17:00（日本時間）

※土日祝日は休業日です。翌営業日に順次対応いたします。
※通常1～2営業日以内を目安にご返信いたします。

法令に基づく権利について

本ポリシーは、適用される法令に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。